AI電話とは?仕組み・できること・料金相場をわかりやすく解説【2026年版】

公開: 2026年7月12日 / 試してAI編集部(実店舗を経営しながら検証しています)

AI電話とは

AI電話とは、かかってきた電話にAIが人の代わりに応答するサービスの総称です。「電話自動応答」「AI電話代行」「ボイスボット」などの名前で提供されており、音声認識でお客さまの発話を文字にし、AIが内容を理解して答え、通話内容の要約を店側にメールやアプリで届けます。

従来のIVR(「予約の方は1を押してください」と番号を押させる仕組み)との違いは、相手が普通にしゃべった言葉をそのまま聞き取れることです。押しボタン式の誘導ではなく、会話で用件を受け取れるのが「AI」電話と呼ばれる理由です。

できること

• 一次受付: 営業時間・場所などのよくある質問に自動回答する
• 予約の受け付け: 日時・人数・名前を聞き取って記録する(聞き取り精度は 測定中)
• 営業電話のブロック: 営業らしき電話をAIが受け止め、本業の手を止めさせない(判定精度は 測定中)
• 取り次ぎと通知: 用件を文字にして、メール・アプリ・チャットに転送する
• 時間外対応: 閉店後や休業日もAIだけで応答し続ける

できないこと・不得意なこと

導入前に知っておきたい限界もあります。複雑なクレームや込み入った相談への対応は人間への引き継ぎが前提ですし、騒がしい場所からの電話や早口では聞き取りを間違える可能性があります(当サイトではまさにこの「壊れ方」を騒音下・早口の同一シナリオでテスト中です)。AIが応対すること自体を嫌がるお客さまが一定数いる点も、業種によっては考慮が必要です。

料金相場(2026年7月時点・公式サイト調べ)

中小企業・店舗向けの主要サービスは、おおむね月額4,000〜5,000円前後から始まります。

• IVRy(アイブリー): 月額3,980円〜(年払いなら実質3,317円〜)。30着電まで使える無料プランあり
• ミライAI: BASICプランが月額4,980円・初期費用0円。30日間の無料デモあり
• コールセンター向けの本格的なボイスボットは料金非公開(要問い合わせ)の場合が多く、上記とは価格帯が異なります

人を1人雇う場合と比べると桁が2つ違う水準のため、「電話番のためだけに人を増やせない」規模の事業者から導入が進んでいます。

選び方の考え方

比較サイトの多くは公式サイトの情報を並べ替えたものですが、AI電話の本当の差は「実際の電話をどれだけ正しく聞き取れるか」「通知がどれだけ速く届くか」に出ます。カタログでは分かりません。当サイトでは全サービスに同じ台本の電話をかける実測テストを進めており、結果は比較表に順次反映します。急ぎで選びたい方は、まず無料枠(IVRyの無料プラン、ミライAIの30日デモ)で自分の店の電話を数日流してみるのが、失敗の少ない方法です。